No começo do Chatbot damos boas vindas e fazemos perguntamos o nome e email para saber quem está entrando em contato, salvamos nas variáveis {{{nome}}} e {{{email}}}.
Vamos enumerá-las para explicar em seguida: 1. Solicitar uma troca, 2. Cancelar uma compra e 3. Tirar dúvidas. Salvamos a resposta dentro da variável {{{casodeuso}}}.
Para as duas opções selecionados criamos uma pergunta aberta para saber o número do pedido.
Deixamos a pergunta como Campo obrigatório, em Tipo de campo deixamos como Número para ser permitido apenas número como resposta e salvamos essa variável como {{{numero-pedido}}}.
Em seguida criamos uma Pergunta com Botões para saber o motivo da troca/cancelamento, salvamos essa informação na variável {{{troca-motivo}}}, caso seja selecionado Outro, usamos uma Pergunta aberta para o cliente poder escrever o motivo e salvamos na variável {{{motivo-outro}}}. Agora se qualquer outras alternativas sejam selecionadas agradecemos as informações em uma Mensagem de texto.
Dessa forma essas informações ficam salvas na aba de Respostas do Merlin sendo possível exportar em CSV, assim obtendo os motivos para estar Solicitando um troca ou Cancelando um compra, podendo dar uma resposta personalizada para cada dificuldade encontrada pelo comprador.
Criamos uma Pergunta com Botões para saber exatamente qual dúvida esta atrapalhando o cliente, dependendo da resposta pedimos o número de entrega para poder rastrear o produto, salvamos a resposta na variável {{{tirar-duvida}}}. Se Nenhum desses for selecionado pedimos o número de Whatsapp para poder dar um atendimento mais personalizado, sendo possível ver esses dados dentro da aba Respostas do Merlin.
