Para alterar a fonte de texto do Merlin, você precisará abrir o menu superior de “Configurações”.

Depois disso, você vai clicar em “Customizar CSS” no menu lateral.

Dentro do campo de edição de código “CSS Custom” você vai adicionar o código abaixo:

.chat-wrapper{
  		font-family: "*(inclua a fonte que você deseja)*";
}

Exemplo:

.chat-wrapper{
  		font-family: "Courier New";
}

Depois disso, basta você publicar a ferramenta e a fonte será alterada.